Dentro de la estructura de Customer Service (CS), la misión principal será dar soporte a todos los Sites de Customer Service de Syntegon Telstar en la consolidación de las actividades de Customer Services, impulsando la excelencia operativa en su desarrollo y ejecución.
Principales funciones y responsabilidades
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Coordinar la comunicación y colaboración de los diferentes sites de Customer Service con los departamentos de Calidad, Ingeniería, Supply Chain y Project Management.
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Impulsar y participar en proyectos de mejora y Operational Excellence en Customer Services.
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Gestionar y coordinar la Telstar Academy, tanto en vertiente de formación teórica como práctica. Incluyendo planificación, soporte a formadores, contenidos, exámenes y bases de datos.
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Preparar y gestionar planes de inducción para ingenieros y responsables de Customer Services en los distintos Sites.
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Dar soporte a la gestión de los CS Sites: visitas, reuniones de seguimiento, encuestas de satisfacción y elaboración de KPIs y dashboards.
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Gestionar la documentación de la Customer Services Global SharePoint y asegurar su correcta actualización.
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Apoyar la digitalización del área, actuando como Key User en SAP Hana y SAP FSM y colaborando en su implantación y actualización en los diferentes sites.
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Revisión de plantillas de cálculo de ofertas, así como creación y actualización de plantillas y formatos de documentos, así como su distribución a los CS Sites.
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Actualización de listados de repuestos para mantenimiento preventivo.
