Realizar las actividades administrativas y de soporte al departamento de CS, conforme a los procedimientos establecidos, las instrucciones del superior y siguiendo las directrices que marca la compañía, con el fin de proporcionar un apoyo eficaz al departamento para el desarrollo de sus funciones y el cumplimiento de sus compromisos.
Las funciones principales son:
- Realizar pedidos de servicios externos, herramientas y necesidades particulares para el buen funcionamiento del departamento según las indicaciones de los Technical FrontDesk y del CS Manager.
- Elaborar y mantener actualizadas las plantillas de pedidos para garantizar un servicio de calidad superior a nuestros clientes.
- Elaborar toda la documentación generada para la introducción de los pedidos de compra de los servicios asociados.
- Controlar y supervisar la planificación de asistencias Técnicas (servicios correctivos, mantenimientos preventivos y modificaciones) para garantizar un mejor servicio a nuestros clientes.
- Atender y asistir llamadas telefónicas nacionales e internacionales de asistencia técnica (quejas, incidencias, requerimientos) para asegurar su resolución efectiva.
- Crear y gestionar en SAP equipos (internos/externos), planes de calibración, hojas de ruta y servicios de calibración (PM).
- Gestionar reparaciones externas de equipos (solicitud de presupuestos, gestión de pedidos, envíos y recepciones).
- Gestionar el planning del departamento juntamente con el FD utilizando SAP FSM.
- Realizar y hacer seguimiento de las ofertas de servicios juntamente con el departamento comercial, el FD y el CS Manager. (Solo CS LSE)
- Realizar la facturación de los intercompanys aplicados a los departamentos de CS.
- Gestionar la ODS, liberar para pedir materiales si aplica, revisar el cost plan y/o introducirlo en la ODS para planificar, cierre en tiempo y plazo de la ODS para facturar.
- Solicitar el control de acceso de los técnicos a P&T para asegurar la entrada a las instalaciones del cliente.
