In dieser herausfordernden Position koordinierst du ein Team aus Customer-Care Spezialisten für die Ländern Schweiz, Italien, Spanien, Portugal und Malta.
- Du bist verantwortlich für die Erreichung der vorgegebenen Ziele im Ersatzteil-Geschäft. Du koordinierst innerhalb der Teilregion alle Aktivitäten, die für die Ersatzteilabwicklung von der Anfrage des Kunden bis zur Zahlung durch den Kunden erforderlich sind.
- Du führst regelmäßige Teammeetings durch und bist die erste Eskalationsstufe bei Problemen mit Aufträgen und Offerten. Du überwachst und stellst sicher, dass die Offert-Nachverfolgung erfolgt, Termine bei Angeboten und Aufträgen eingehalten werden und die Rechnungsstellung sowie Zahlungseingänge erfolgen.
- Du unterstützt die Mitarbeiter bei schwierigen Sonder- und Problemfällen sowie in Sondersituationen und stellst sicher, dass die Prozesse und Weisungen eingehalten werden. Du legst Aufgaben im Rahmen der Zielsetzung fest und stimmst sie ab. Du prüfst und besprichst Arbeitsprozesse und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss. Du genehmigst Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Gutschriften nach den Vorgaben der Fachabteilung.
- Du bist verantwortlich für und bearbeitest eigene Kunden. Dazu gehört die Angebots- und Auftragsbearbeitung bis zum Zahlungseingang sowie die Bearbeitung von Kundenreklamationen. Du stimmst Lieferzeiten, Preise und Garantien ab und koordinierst die Auftrags- und Lieferungsüberwachung sowie die Abstimmung mit Kunden, Lieferwerken und der Supply-Chain.
