In dieser Position übernimmst du sowohl operative als auch strategische Aufgaben rund um unser Remote Service Portal (RSP). Das RSP ist eine eigens entwickelte Plattform, welche auf modernen Cloud-Technologien basiert. In dieser Rolle verantwortest du den zuverlässigen Betrieb unterstützt aktiv die kontinuierliche Weiterentwicklung und Einführung des Systems.
- Als Technical Application Expert bist du für einen stabilen, sicheren und performanten Betrieb des RSP verantwortlich. Dabei arbeitest du eng mit dem internen Application Owner zusammen.
- Du bist kompetenter Ansprechpartner für interne Mitarbeitende sowie Endkunden und unterstützt bei technischen Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen. Hierbei wirkst du als globaler 2nd-Level-Support.
- Des Weiteren steuerst du zwischen der zentralen IT, verschiedenen Fachbereichen und externen Dienstleistern. Eine reibungslose Kommunikation ist hierbei essenziell.
- Kleinere Anpassungen an der Plattform oder Komponenten setzt du eigenständig um. Größere Weiterentwicklungen begleitest du gemeinsam mit den internen und externen Partnern.
- Du verwaltest das Benutzer- und Berechtigungsmanagement. Das Erstellen und Durchführen von Trainings gehört dabei ebenso zu deinem Verantwortungsbereich.
- Zusätzlich unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Templates (Virtuelle Maschinen) und bist mitverantwortlich. für die internen Dokumentationen (z.B. Benutzerhandbuch, Anleitungen, u.v.m.).
- Du betreust die interne SharePoint-Site inklusive Wissensdatenbank und wirkst an der Gestaltung neuer Remote-Service-Agreements zwischen Endkunden und Syntegon mit.
- Du erkennst Optimierungspotenziale im Betrieb und in den Prozessen und treibst entsprechende Verbesserungen aktiv voran.
